POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. PRÉAMBULE ET OBJET

La présente Politique de Confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs, clients, prospects et partenaires de TANA WORKER sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, stockées et protégées.

TANA WORKER s’engage à assurer la confidentialité et la sécurité des données conformément aux réglementations applicables à Madagascar ainsi qu’aux standards internationaux en matière de protection des données.

L’utilisation des services de TANA WORKER implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique.

2. DONNÉES COLLECTÉES

TANA WORKER peut collecter les catégories de données suivantes :

Données d’identification

• Nom et prénom
• Nom de société
• Fonction
• Adresse postale
• Adresse email
• Numéro de téléphone

Données techniques

• Adresse IP
• Données de connexion
• Type d’appareil et navigateur
• Logs et statistiques techniques

Données professionnelles

• Informations commerciales
• Historique des échanges
• Données liées aux prestations réalisées

Données de communication

• Emails
• SMS
• Appels téléphoniques
• Messages via plateformes tierces

3. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Les données collectées sont utilisées pour :

• Fournir les prestations demandées
• Assurer le support client
• Gérer les contrats et la facturation
• Réaliser des campagnes marketing et communication
• Améliorer les services proposés
• Assurer la sécurité des plateformes et infrastructures
• Respecter les obligations légales et réglementaires

4. BASES LÉGALES DU TRAITEMENT

Le traitement des données repose notamment sur :

• L’exécution d’un contrat
• Le consentement de l’utilisateur
• Les obligations légales
• L’intérêt légitime de TANA WORKER dans le cadre de ses activités

5. UTILISATION DES COMMUNICATIONS OMNICANALES

Dans le cadre des prestations de communication omnicanale, TANA WORKER peut être amenée à utiliser des outils d’appels, SMS, emails ou plateformes automatisées.

Le client garantit disposer des autorisations nécessaires pour l’utilisation des bases de données, contacts et campagnes exploitées.

TANA WORKER ne saurait être tenue responsable d’une utilisation non conforme des données fournies par le client.

6. PARTAGE DES DONNÉES ET SOUS-TRAITANCE

Les données peuvent être transmises à :

• Prestataires techniques
• Hébergeurs
• Outils CRM et plateformes marketing
• Collaborateurs et sous-traitants autorisés

Les partenaires intervenant dans le traitement des données sont soumis à des obligations de confidentialité strictes.

TANA WORKER peut externaliser certaines opérations à Madagascar ou à l’international dans le cadre de ses activités d’outsourcing et de délocalisation.

7. CONSERVATION DES DONNÉES

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale contraire.

TANA WORKER se réserve le droit d’archiver certaines données à des fins administratives, juridiques, comptables ou de sécurité.

8. SÉCURITÉ DES DONNÉES

TANA WORKER met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre :

• Les accès non autorisés
• La perte
• La destruction
• La divulgation
• L’altération

Malgré ces mesures, aucun système ne peut garantir une sécurité absolue.

9. DÉPENDANCE TECHNIQUE ET SERVICES TIERS

TANA WORKER utilise des outils et services tiers pouvant traiter certaines données :

• Hébergeurs
• CRM
• Outils publicitaires
• Plateformes emailing
• Fournisseurs télécoms
• Services cloud

TANA WORKER ne peut être tenue responsable des défaillances ou incidents de sécurité provenant de ces services tiers.

10. COOKIES ET TRACEURS

Le site et les outils exploités par TANA WORKER peuvent utiliser des cookies ou technologies similaires afin de :

• Améliorer l’expérience utilisateur
• Réaliser des statistiques
• Optimiser les campagnes marketing
• Assurer certaines fonctionnalités techniques

L’utilisateur peut configurer son navigateur afin de limiter ou refuser certains cookies.

11. DROITS DES UTILISATEURS

Sous réserve des limitations légales applicables, les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :

• Droit d’accès
• Droit de rectification
• Droit d’opposition
• Droit de suppression
• Droit de limitation du traitement

Toute demande doit être adressée par écrit à TANA WORKER.

12. RESPONSABILITÉ ET LIMITATIONS

TANA WORKER ne saurait être tenue responsable :

• D’une mauvaise utilisation des services par le client
• D’un transfert volontaire d’informations par l’utilisateur
• D’incidents liés à des services tiers
• D’une interruption réseau ou technique indépendante de sa volonté

La responsabilité de TANA WORKER est strictement limitée au montant des prestations facturées sur les 3 derniers mois.

13. FORCE MAJEURE

TANA WORKER ne pourra être tenue responsable en cas d’événements indépendants de sa volonté, incluant notamment :

• Pannes réseau
• Coupures internet
• Catastrophes naturelles
• Cyberattaques massives
• Instabilité politique ou administrative

14. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

TANA WORKER se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment.

La version applicable est celle publiée à la date de consultation ou d’utilisation des services.

15. DROIT APPLICABLE ET LITIGES

La présente politique est soumise au droit malgache.

Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux d’Antananarivo.

16. ACCEPTATION

L’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de la présente Politique de Confidentialité et en accepter les termes sans réserve.