Conditions Générales de Vente

Les traitements décrits dans la présente politique sont mis en œuvre par Tanaworker, dont les coordonnées figurent dans le bloc d’informations légales en tête de page.

Le rôle de Tanaworker n’est pas le même pour tous les traitements, et cette distinction commande le reste du document :

• Tanaworker est responsable de traitement pour les traitements qu’elle détermine elle-même : gestion de son site, de ses demandes entrantes, de sa relation commerciale, de sa facturation, de sa prospection et de la sécurité de ses services.
• Tanaworker agit en qualité de sous-traitant lorsqu’elle traite des données pour le compte d’un client et selon ses instructions : campagnes menées pour lui, fichiers qu’il fournit, données de son CRM, missions d’externalisation.

Dans le second cas, le client demeure responsable de traitement. Il détermine les finalités, garantit la licéité des données et l’information des personnes concernées. Un accord de traitement des données peut être conclu entre les parties.

La présente politique couvre les traitements liés au site tanaworker.fr : consultation des pages, mesure d’audience, formulaires de contact et de demande, demandes de devis, prise de rendez-vous, et échanges qui en découlent.

Elle couvre également les traitements liés à la relation commerciale et à l’exécution des prestations, ainsi que la prospection menée par Tanaworker pour son propre compte.

La plateforme CRM accessible à l’adresse crm.tanaworker.fr constitue un environnement distinct. Son usage est encadré par ses propres conditions, et les données qui y sont saisies par un client relèvent du régime décrit à l’article 9.

Seules les catégories ci-dessous sont collectées. Aucune donnée sensible n’est demandée : ni donnée de santé, ni donnée biométrique, ni opinion, ni donnée bancaire saisie sur le site.

Données d’identification et coordonnées

Nom, prénom, entreprise, adresse électronique, numéro de téléphone, et le cas échéant l’adresse du site web renseignée dans un formulaire.

Contenu des demandes

Service concerné, budget indiqué, message libre et éléments transmis volontairement dans un formulaire ou lors d’un échange.

Données de navigation

Adresse IP, pages consultées, page d’origine, type de navigateur et d’appareil, identifiant de session généré par le site, horodatage. Le pays, la ville approximative et le fournisseur d’accès sont déduits de l’adresse IP dans les conditions de l’article 14.

Données d’échange

Historique des échanges avec Tanaworker : courriels, appels, messages, demandes de support, dans la mesure où ils sont conservés pour le suivi de la relation.

Candidatures

Lorsqu’une personne postule au moyen du formulaire dédié : nom, prénom, adresse électronique, téléphone, profil professionnel en ligne lorsqu’il est renseigné, et curriculum vitae joint.

• Directement auprès de la personne : formulaires, demandes de devis, prise de rendez-vous, échanges par courriel, téléphone ou messagerie.
• Automatiquement lors de la navigation : données techniques et de mesure d’audience, dans les conditions de l’article 17.
• Auprès d’un client de Tanaworker : lorsque celui-ci confie un fichier ou fait traiter des données dans le cadre d’une mission. Tanaworker agit alors pour son compte.
• Auprès de sources professionnelles accessibles ou de fournisseurs, dans le cadre des prestations de données décrites à l’article 11.

Aucune autre source n’est utilisée.

• Répondre aux demandes reçues par les formulaires du site, par courriel ou par téléphone.
• Établir des devis et des propositions commerciales.
• Exécuter les prestations commandées et en assurer le suivi.
• Assurer le support et le traitement des réclamations.
• Établir la facturation et satisfaire aux obligations comptables et fiscales.
• Mener des actions de prospection et des communications commerciales, dans les conditions de l’article 7.
• Mesurer l’audience du site et en améliorer le contenu et l’ergonomie.
• Assurer la sécurité du site et des services, détecter les incidents et les usages abusifs.
• Traiter les candidatures reçues.

Aucune donnée n’est collectée pour une finalité non décrite ici, et aucune donnée n’est vendue.

Chaque traitement repose sur une base juridique propre à sa finalité. La base retenue peut varier selon le contexte, notamment selon que la personne est un prospect, un client ou un visiteur.

Tanaworker peut adresser des communications commerciales par courriel, téléphone, SMS ou messagerie, pour son propre compte ou pour le compte d’un client dans le cadre d’une prestation d’acquisition.

Les règles applicables dépendent du canal utilisé, de la qualité du destinataire et de l’existence d’une relation commerciale antérieure. Elles sont appliquées au cas par cas, conformément à la réglementation en vigueur.

• Chaque communication électronique comporte un moyen simple de s’y opposer.
• Une opposition est prise en compte sans délai et pour l’ensemble des campagnes concernées.
• Lorsque la campagne est menée pour le compte d’un client, celui-ci garantit la licéité de son fichier et l’existence d’une base légale valable.
• Tanaworker peut refuser ou interrompre une campagne manifestement contraire à la réglementation applicable.

Il faut distinguer deux situations, qui n’obéissent pas aux mêmes règles.

Traitements réalisés par Tanaworker pour son propre compte

Gestion de ses prospects et de ses clients, devis, facturation, support, suivi des projets et sécurité de ses services. Tanaworker en est responsable de traitement.

Traitements réalisés pour le compte d’un client

Fichiers de prospection confiés par le client, campagnes menées en son nom, données saisies dans son espace CRM, données traitées dans le cadre d’une mission d’externalisation. Tanaworker agit sur instructions, sans déterminer les finalités.

Dans cette seconde situation, le client reste responsable de la licéité des données qu’il transmet ou fait traiter, de l’information des personnes concernées et du respect des règles applicables à ses propres campagnes.

La plateforme CRM permet à un client de gérer ses prospects, ses clients, ses devis, ses factures, ses projets, ses tickets et ses documents. Les données qui y figurent sont celles qu’il y saisit ou importe.

Tanaworker les héberge et les traite pour son compte, dans le cadre de l’exécution du service, du support et de la sécurité. Elle ne les exploite pas à ses propres fins commerciales et ne les revend pas.

Les données de compte des utilisateurs de la plateforme, nécessaires à l’authentification et à la gestion des accès, relèvent en revanche de Tanaworker en qualité de responsable de traitement.

Les conditions d’utilisation, de conservation, d’export et de suppression figurent dans les Conditions Générales d’Utilisation et les Conditions Générales de Vente publiées sur crm.tanaworker.fr.

Les candidatures reçues par le formulaire du site sont traitées pour évaluer l’adéquation du profil aux besoins, échanger avec le candidat et, le cas échéant, le présenter à un client dans le cadre d’une mission de recrutement.

Les documents transmis, notamment le curriculum vitae, sont conservés sur l’infrastructure de Tanaworker et accessibles aux seules personnes en charge du recrutement.

Un candidat peut à tout moment demander l’accès à son dossier, sa rectification ou sa suppression, à l’adresse contact@tanaworker.fr.

Tanaworker propose la constitution et la livraison de bases de contacts. Ces données proviennent de sources déclarées au client, de fournisseurs, ou d’éléments que le client transmet lui-même.

Une source accessible n’est pas nécessairement une source librement réutilisable. Après livraison, le client détermine seul l’usage qu’il fait des données et devient responsable des traitements qu’il met en œuvre, notamment de ses campagnes et de l’information des personnes concernées.

Toute demande d’accès, de rectification, d’opposition ou de suppression émanant d’une personne figurant dans une base est traitée conformément à la réglementation applicable, et transmise sans délai à la partie responsable du traitement.

Les données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Elles peuvent être communiquées, dans la limite de ce qui est nécessaire :

• aux personnes habilitées de Tanaworker, selon leurs fonctions
• aux prestataires techniques qui hébergent ou font fonctionner les services, dans les conditions de l’article 13
• aux services tiers listés à l’article 14, pour la finalité qui leur est propre
• au client concerné, lorsque les données sont traitées pour son compte
• aux autorités compétentes, lorsque la loi l’exige

Tanaworker recourt à des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de ses services, notamment pour l’hébergement du site et de la plateforme, l’envoi de courriels et de messages, et les outils de mesure décrits à l’article 14.

L’hébergement du site et de la plateforme est assuré par Hostinger International Limited, sur un serveur dont l’adresse IP est enregistrée en France.

Ces intervenants sont tenus à des obligations de confidentialité et de sécurité, et n’accèdent aux données que dans la mesure nécessaire à leur prestation. La liste détaillée des prestataires concernés par un traitement déterminé peut être communiquée sur demande à contact@tanaworker.fr.

Le site fait appel aux services suivants, et à eux seuls. Cette liste a été vérifiée dans le code du site.

La mesure d’audience interne est développée et hébergée par Tanaworker. Les données collectées sont enregistrées sur son infrastructure et ne sont transmises à aucune régie publicitaire.

Aucun outil publicitaire n’est chargé par le site : ni pixel de réseau social, ni régie, ni plateforme de gestion de balises.

Certains des services décrits à l’article 14 sont exploités par des sociétés établies hors de Madagascar et hors du pays de résidence de l’utilisateur. Les données transmises se limitent à ce qui est nécessaire à leur fonction : données de navigation pour l’outil d’analyse, adresse IP pour le service de géolocalisation.

L’hébergement du site et de la plateforme est assuré sur un serveur situé en France, comme indiqué à l’article 13.

Toute personne souhaitant connaître les modalités applicables à un transfert déterminé peut en faire la demande à contact@tanaworker.fr.

Les données sont conservées le temps nécessaire à la finalité poursuivie, puis supprimées ou archivées selon les obligations applicables. Les durées ci-dessous correspondent aux purges réellement appliquées sur l’infrastructure.

La suppression des données de navigation et de sécurité est exécutée automatiquement chaque jour.

Le site utilise des cookies et des technologies de stockage similaires, organisés en catégories que vous réglez librement depuis le bandeau de gestion des cookies.

Tant que le consentement analytique n’est pas donné, la mesure d’audience interne ne transmet rien. Votre choix est mémorisé et peut être modifié à tout moment depuis le bandeau.

Les réglages effectués sur tanaworker.fr ne se reportent pas automatiquement sur la plateforme CRM, qui constitue un environnement distinct.

Le calculateur du site fonctionne entièrement dans votre navigateur.

• Les services sélectionnés et les options choisies ne sont pas transmis à Tanaworker.
• Aucune donnée du calculateur n’est enregistrée sur le serveur ni conservée localement.
• Une estimation ne devient connue de Tanaworker que si vous choisissez de la transmettre au moyen d’un formulaire.

Ce point a été vérifié dans le code de l’outil.

Tanaworker met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques liés aux traitements concernés, destinées à protéger les données contre les accès non autorisés, la perte, l’altération et la divulgation.

Ces mesures portent notamment sur la limitation des accès aux personnes habilitées, la protection des échanges avec le site, la journalisation des événements de sécurité et l’application des correctifs sur les composants utilisés.

Aucun système n’étant invulnérable, aucune sécurité absolue ne peut être garantie. Tout incident susceptible d’affecter des données personnelles est traité sans délai injustifié, et les personnes concernées en sont informées lorsque la réglementation l’exige.

Selon le traitement concerné et le cadre applicable, vous disposez des droits suivants :

• Accès : obtenir la confirmation qu’un traitement vous concerne et en connaître le contenu.
• Rectification : faire corriger une donnée inexacte ou incomplète.
• Effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations de conservation.
• Limitation : demander la suspension d’un traitement contesté, le temps de sa vérification.
• Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime, et à tout moment à la prospection.
• Portabilité : recevoir les données que vous avez fournies, dans un format exploitable, lorsque ce droit s’applique.
• Retrait du consentement : à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements déjà effectués.

Lorsque Tanaworker traite des données pour le compte d’un client, la demande est transmise à ce dernier, qui est responsable du traitement, et Tanaworker lui apporte son concours.

La démarche est simple et gratuite :

• Adressez votre demande à contact@tanaworker.fr.
• Précisez le droit que vous souhaitez exercer et le traitement concerné.
• Donnez les éléments permettant de vous identifier et de retrouver vos données, par exemple l’adresse électronique utilisée lors de votre demande.

Tanaworker répond dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans le délai prévu par la réglementation applicable. Une demande manifestement infondée ou répétitive peut faire l’objet d’un refus motivé.

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une réclamation motivée à contact@tanaworker.fr. Tanaworker s’engage à réexaminer la demande.

Vous conservez la faculté de saisir l’autorité de contrôle compétente au regard de votre situation et du droit applicable.

Le site et les services de Tanaworker s’adressent à des professionnels et ne sont pas destinés aux mineurs. Aucune donnée n’est collectée sciemment auprès d’un mineur.

Si une donnée concernant un mineur était transmise par erreur, elle peut être signalée à contact@tanaworker.fr et sera supprimée.

Le site peut renvoyer vers des services exploités par des tiers, notamment des réseaux sociaux ou des outils de prise de rendez-vous.

La présente politique ne s’applique pas aux traitements réalisés par ces tiers. Il vous appartient de consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur transmettre des informations.

La présente politique peut être modifiée pour tenir compte de l’évolution des services, des outils utilisés, de la réglementation applicable ou des traitements mis en œuvre.

La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. Une modification substantielle des traitements est signalée par les moyens appropriés.

La présente politique est soumise au droit malgache, Tanaworker étant établie à Madagascar, en cohérence avec les mentions légales, les Conditions Générales d’Utilisation et les Conditions Générales de Vente.

Les litiges relèvent de la compétence des tribunaux d’Antananarivo, sous réserve des règles de compétence impératives applicables. Lorsque la personne concernée est établie dans un autre pays, l’application des règles impératives de son droit local demeure réservée en matière de protection des données personnelles.

Pour toute question relative à vos données personnelles, pour exercer vos droits ou pour signaler un incident :

• Courriel : contact@tanaworker.fr
• Téléphone international et WhatsApp : +1 778 831 0925
• Téléphone local à Madagascar : +261 33 02 21 716
• Adresse : Lot AV 322 Faliarivo, Madagascar