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NOS CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Société TANA WORKER
NIF : 6018997659
STAT : 82202 11 2024 0 07964
Adresse : Lot AV 322 Faliarivo – Madagascar

1. PRÉAMBULE ET CHAMP D’APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’ensemble des relations contractuelles entre TANA WORKER et ses clients.

Elles s’appliquent à toutes les prestations proposées, sans exception, et prévalent sur toute condition contraire sauf accord écrit.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Ces conditions sont établies conformément au droit malgache, notamment la Loi n°2015-014 relative à la protection des consommateurs, le droit des obligations et la Loi n°94-036 relative à la propriété intellectuelle.


2. SERVICES PROPOSÉS

TANA WORKER propose les prestations suivantes :

  • Communication omnicanale (appels, SMS, emails)
  • Marketing digital (SEO, SEA, publicité, automation)
  • Externalisation et délocalisation (call center, support client, back-office)
  • Conseil stratégique et accompagnement

3. FORMATION DU CONTRAT

Le contrat est formé dès validation d’un des éléments suivants :

  • Signature du devis
  • Acceptation écrite
  • Paiement partiel ou total

Toute commande est ferme, définitive et irrévocable.


4. CONDITIONS FINANCIÈRES

Les prix sont exprimés en Ariary ou en devise étrangère et sont hors taxes sauf mention contraire.

Modalités de paiement
  • Acompte exigé à la commande
  • Paiement du solde selon échéancier convenu
Retard de paiement

Tout retard entraîne automatiquement :

  • Une pénalité minimale de 10% du montant dû
  • L’exigibilité immédiate de toutes les sommes restantes
  • La suspension immédiate des prestations
  • La possibilité de résiliation du contrat aux torts du client
  • La facturation de frais de recouvrement

5. EXÉCUTION DES PRESTATIONS

TANA WORKER est tenue à une obligation de moyens.

Les délais sont indicatifs et ne constituent pas un engagement contractuel ferme.

Le client s’engage à fournir toutes les informations nécessaires et à collaborer activement.


6. RESPONSABILITÉ ET LIMITATIONS

TANA WORKER ne saurait être tenue responsable :

  • Des pertes indirectes (chiffre d’affaires, clients, image, opportunités)
  • Des décisions stratégiques prises par le client
  • Des résultats commerciaux ou marketing
Plafonnement de responsabilité

La responsabilité totale de TANA WORKER est strictement limitée au montant payé par le client sur les 3 derniers mois.

Autonomie stratégique

Le client reste seul décisionnaire de sa stratégie et de ses actions.


7. DÉPENDANCE TECHNIQUE ET PRESTATAIRES TIERS

TANA WORKER ne peut être tenue responsable des défaillances liées à :

  • Outils tiers (CRM, plateformes publicitaires, logiciels)
  • Fournisseurs télécoms ou internet
  • Services externes ou API

Ces éléments sont hors de son contrôle et ne constituent pas une faute contractuelle.


8. CONFIDENTIALITÉ ET DONNÉES

Les parties s’engagent à préserver la confidentialité des informations échangées.

Les données sont traitées conformément à la réglementation en vigueur et aux standards internationaux.


9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les livrables restent la propriété de TANA WORKER jusqu’au paiement intégral.

Toute utilisation, reproduction ou diffusion sans autorisation est interdite.


10. SOUS-TRAITANCE ET RESSOURCES HUMAINES

TANA WORKER peut recourir librement à des prestataires ou collaborateurs externes.

Non-sollicitation

Le client s’interdit de recruter directement ou indirectement un membre du personnel pendant la mission et jusqu’à 24 mois après sa fin.

Toute violation entraîne une indemnité forfaitaire.


11. DURÉE, RECONDUCTION ET RÉSILIATION

Les contrats sont reconduits automatiquement sauf résiliation écrite avec un préavis de 30 jours.

Résiliation

Le contrat peut être résilié immédiatement en cas de :

  • Non-paiement
  • Non-collaboration
  • Manquement contractuel

Toutes les sommes dues deviennent immédiatement exigibles.


12. FORCE MAJEURE

TANA WORKER ne peut être tenue responsable en cas de force majeure, incluant notamment :

  • Coupures internet
  • Instabilité politique
  • Catastrophes naturelles
  • Défaillance de fournisseurs

13. RÉCLAMATIONS ET GARANTIES

Toute réclamation doit être formulée dans un délai de 7 jours après livraison.

Aucune garantie n’est fournie concernant les résultats des prestations.


14. DISPOSITIONS JURIDIQUES

Nullité partielle

Si une clause est invalide, les autres restent applicables.

Droit applicable

Le droit applicable est le droit malgache.

Litiges

Compétence exclusive attribuée aux tribunaux d’Antananarivo.


15. ACCEPTATION

Le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes CGV sans réserve.